需求梳理与方案对齐
把口头的、零散的、跨部门的诉求整理成可执行的工作范围，明确目标、边界与优先级，形成双方都认可的书面共识。
- 适用对象：需求尚不清晰、内部意见未统一的客户
- 交付物形式：需求说明文档、范围边界清单
- 前置条件：能指定一位对结果负责的对接人
企业服务官网 · 服务能力 / 交付标准 / 合作流程
91看片企业服务：把能做什么、怎么做、做到什么程度写清楚
91看片是一份可对照阅读的服务说明。页面按服务板块、合作阶段与适用场景组织，客户在正式接触之前，就能判断自己的需求是否落在可承接的范围内。
所有内容围绕同一套术语展开：可承接的工作内容称为服务板块，阶段产出称为交付物，流程节点称为合作阶段，合作前的沟通与推进称为对接。
01 / 服务能力总览
服务能力按板块划分，每个板块都有明确的适用对象
服务板块不是笼统的能力清单，而是按工作性质切分。每一块都写清了面向谁、交付物以什么形式出现、需要在什么条件下才适合启动。
内容与信息整理
将客户已有的资料、制度、流程与业务描述重新组织，形成结构清楚、术语统一、可以对外使用的说明性内容。
- 适用对象：资料齐全但表述混乱、口径不一致的客户
- 交付物形式：结构化内容文档、术语对照表
- 前置条件：能提供原始资料并确认事实口径
页面与说明体系搭建
围绕服务板块、合作阶段与适用场景，把信息落成可逐节阅读的页面结构，让访客在接触前就能自行完成初步判断。
- 适用对象：需要对外说明服务范围与交付方式的客户
- 交付物形式：页面结构说明、分节内容稿
- 前置条件：已完成需求梳理与信息整理
02 / 交付标准与合作流程
四个合作阶段，每个阶段都有可核对的产出物
推进顺序固定，但每个阶段的深度按需求复杂度调整。阶段之间以书面产出物作为交接依据，避免口头理解偏差累积到后期。
-
阶段 01
需求确认
围绕目标、范围、时间与决策人四件事对齐，确认哪些内容在本次合作范围内，哪些明确排除在外。
阶段产出物：需求确认说明
-
阶段 02
方案对齐
把确认后的需求转成具体的工作安排，说明每部分怎么做、按什么顺序推进、需要客户配合哪些动作。
阶段产出物：工作方案与配合清单
-
阶段 03
阶段交付
按方案分批提交成果，每批附带说明，写清这一批完成了什么、依据是什么、哪些地方仍需客户确认。
阶段产出物：阶段性成果与说明文档
-
阶段 04
验收与收束
按事先约定的判断方式逐项核对，记录未通过项的处理办法，确认变更范围后再决定是否进入下一轮。
阶段产出物：验收记录与变更说明
03 / 适用场景
按需求类型整理的常见合作场景
同一件事在不同客户那里的起点并不相同。下面按需求类型分组，每组写明典型诉求与匹配的服务板块，方便直接对号入座。
从零开始，需求还没成型
典型诉求：内部只有大致方向，说不清具体要做什么，也不确定该从哪一步入手。
- 匹配板块：需求梳理与方案对齐
- 需要提前确认：是否有可拍板的对接人、期望的时间节点
资料齐全，但表述混乱
典型诉求：手里有大量原始材料，术语不统一、口径互相冲突，对外使用时容易引起误解。
- 匹配板块：内容与信息整理
- 需要提前确认：哪些资料可以对外使用、事实口径由谁确认
需要对外说明服务范围
典型诉求：客户经常在接触初期反复询问同样的问题，希望有一套可以自行阅读的说明材料。
- 匹配板块：页面与说明体系搭建
- 需要提前确认：服务边界是否已经稳定、由谁负责内容审核
04 / 交付标准摘要
判断做没做完，看的是事先约定的依据
验收不靠感觉，也不靠事后补充标准。每项交付物在方案对齐阶段就写明判断方式，交付时逐条核对，未通过的项单独记录并说明处理办法。
- 交付物范围以方案对齐阶段的书面确认为准，口头新增内容不计入本轮。
- 每批交付附带说明文档，写清完成内容、依据来源与待确认事项。
- 变更在发生前提出，说明影响范围与调整方式，确认后再执行。
- 客户侧反馈尽量合并提出，减少同一内容的反复修改。
当前不承接的事项
- 需求范围在合作期间频繁变更且无法确定优先级的工作
- 要求对未完成内容提前出具结论性说明的工作
- 需要客户方关键决策长期缺席才能推进的工作
05 / 常见问题
合作前最常被问到的问题
答案与页面正文口径一致，可以直接作为判断依据使用。完整问答见常见问题栏目。
91看片能承接哪些类型的工作？
目前围绕三类服务板块展开：需求梳理与方案对齐、内容与信息整理、页面与说明体系搭建。判断某项需求是否适合，可以先看适用场景栏目里是否有对应分组。
合作之前需要准备什么材料？
建议先整理现有资料、明确期望目标、确定一位对接人。具体清单见合作对接页面的资料准备部分，按清单逐项准备可以减少首次沟通的来回确认。
整个合作大概分几个阶段推进？
按需求确认、方案对齐、阶段交付、验收与收束四个阶段推进。每个阶段都有对应的书面产出物，阶段之间以产出物作为交接依据。
交付过程中如果需求发生变化怎么办？
变更在发生前提出，说明影响范围与调整方式，确认后再执行。已经进入交付的内容不因口头新增而临时扩大范围，避免影响整体推进节奏。
哪些情况不适合开展合作？
需求范围频繁变更且无法确定优先级、要求对未完成内容提前给出结论、客户方关键决策长期缺席的情况，都不适合推进。这些限制写在交付标准摘要中，便于在接触前判断。
从哪里开始对接
对接不使用表单，也不需要先提交任何信息。建议按顺序做三件事：先对照适用场景确认自身需求是否落在可承接范围内，再按资料准备清单整理已有材料，最后带着目标、范围和期望时间进入第一次沟通。